“您好，您之前向我單位舉報反映的有關問題，情況屬實已受理，請問您對處理結果是否滿意，還有其他問題向我們反映嗎？”這是天元區紀委監委工作人員就辦結的信訪件處置情況通過電話、上門、面對面溝通等形式進行反饋回訪的縮影之一。
近年來，天元區紀委監委信訪室按照“人員清楚”、“原因清晰”、“處置到位”的要求和“誰承辦、誰答復”的原則，對實名舉報的信訪件進行辦理前的“受理反饋”、辦理中的“進度反饋”、辦結后的“結果反饋”，確保信訪舉報件件有著落，實實在在解決“送上門來的群眾工作”，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
因收到反映村干部虛報田畝數，騙取國家種糧補貼的問題，天元區紀委監委立刻對此問題展開調查，信訪室工作人員聯合當地鎮紀委先后10余次入村實地走訪并在調查結束后向來訪人員進行反饋，并組織了一場答疑會。會上，鎮紀委通報了調查結果，農業、財政等部門出示了相關資料，對于來訪人員提出的質詢，也由紀委監委調查人員逐一做出解釋說明，讓來訪人員消除了疑慮。
為進一步延展監督觸角，確保信訪舉報渠道群眾“夠得著”，天元區紀委監委信訪室充分發揮“線上+線下”雙軌道宣傳陣地作用，在“清廉株洲”、“清廉天元”公眾號上公布來信和來訪舉報地址、網絡舉報平臺及來電舉報方式，制作印刷了1000余份天元區紀檢監察機關信訪舉報工作指南發放到各鄉鎮（街道）、村（社區）和部門（單位）的服務窗口等。通過完善信訪舉報接待室接訪制度，持續開展“領導接訪”、“主動約訪”、“帶件下訪”等形式，讓群眾信訪舉報有人理、有人管、有人幫。
在依規依紀依法處理信訪舉報的同時，天元區紀委監委積極探索重復信訪的息訪途徑，實行領導包案、提級辦理、交叉辦理、公開聽證等多樣化方式化解信訪矛盾，著力發現和解決工作中存在的問題和不足，不斷提升人民群眾滿意度。
責編：王珈
初審：王珈 二審：周媛 終審：羅敏
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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